Ajuda

"Você tem alguma dúvida sobre os produtos ou processo de encomenda? Entre em contato com nossa equipe de suporte e ficaremos felizes em ajudá-lo. Você pode nos fazer uma pergunta no chat. Nós também podemos aceitar o seu pedido por telefone.

Você precisa de ajuda?
Por favor, ligue para: Tel.: + 49-2104-8331122
Horário do call center: de segunda a sexta das 10h às 16h (GMT+1) "

Aqui você encontrará respostas para algumas das perguntas mais frequentes sobre a nossa loja online Profhome. Informações mais detalhadas sobre métodos de entrega e pagamento podem ser encontradas nas páginas correspondentes "Formas de pagamento" e "Frete". Se você tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente usando as informações da seção  "Contato" a “Způsoby platby”. Můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu pomocí informací v sekci “Kontakt”.

Conteúdo

1. Como fazer um pedido na loja online Profhome.pt?
2. Como eu solicito uma amostra das mercadorias?
3. Como posso obter uma consulta?
4. Como posso realizar uma pesquisa no site?
5. Qual é a lista de desejos?
6. Como os dados pessoais do cliente são protegidos?
7. Qual é a política de devolução?
8. Processo de devolução

Como fazer um pedido na loja online Profhome?

Abaixo está uma descrição detalhada e passo a passo do processo de encomenda:
Você pode pesquisar produtos inserindo informações como cor, padrão, número do artigo ou nome no campo de pesquisa. Alternativamente, você pode escolher confortavelmente usando os vários filtros.

1. "Adicione o item ao seu carrinho de compras. Clique no botão apropriado ""Adicionar ao cesto"" para adicionar o produto em que você está interessado em seu carrinho de compras. Aqui você pode ajustar a quantidade de mercadorias, remover itens indesejados e calcular o preço final da compra, incluindo o frete. "
2. "Faça a encomenda. Para fazer um pedido, clique no botão ""Prosseguir para o pedido"". "
3. "Faça o login. Se você já se registrou em nossa página, por favor faça o login. Para fazer isso, digite seu endereço de e-mail e senha definidos por você nos campos correspondentes."
4. "Este é o seu primeiro pedido na nossa loja? Você tem a oportunidade de se registrar em nossa loja (para rastrear sua compra e economizar tempo durante a sua próxima visita à loja) ou proceder diretamente ao registro como convidado. "
5. "Digite seu endereço. Por favor, forneça seu endereço completo para faturamento. Se você quiser que suas mercadorias sejam entregues em outro endereço, selecione ""Entregar para um endereço diferente""."
6. "Escolha um método de pagamento. Por favor, selecione o método de pagamento adequado para você. Oferecemos o seguinte: Pagamento por cartão de crédito, PayPal ou pré-pagamento por transferência bancária. Por favor, note que o pagamento por cartão de crédito só é possível se você se registrar."
7. "Confirme o seu pedido. Na última etapa, você receberá uma visão geral de todos os dados e itens que você inseriu, incluindo o montante total a ser pago. Aqui você pode verificar e ajustar as informações conforme necessário. Você também precisa confirmar que leu e entendeu nossos termos e condições."
   Ao clicar no botão "Confirmar pedido", você conclui connosco um contrato de compra e venda que tem valor legal e prevê obrigações de pagamento. Você receberá uma mensagem de e-mail automática sobre a conclusão bem-sucedida de sua compra, incluindo todos os detalhes do seu pedido.

Como eu solicito uma amostra das mercadorias?

Se você quiser ver as características de um produto antes de comprar, recomenda-se a usar o serviço de pedido de amostra. Para fazer isso, basta ir ao (s) artigo (s) em que você está interessado, clicar no botão "Encomendar uma amostra" e seguir as etapas descritas acima. Por favor, note que este serviço não estão disponíveis para todos os produtos.
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Como posso obter uma consulta?

Na página "Contato" , você encontrará informações sobre como entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e pode escolher a opção mais conveniente para você.

Como posso realizar uma pesquisa no site?

Para ajudá-lo a encontrar um produto específico em nossa loja, você pode indicar na barra de pesquisa o nome do produto ou número do artigo. O sistema levará você automaticamente para a página certa, mas também oferecerá produtos "relacionados" ou similares.

Além do mais, se preferir navegar pela nossa gama de produtos para encontrar algo adequado, você pode usar os vários filtros oferecidos e pré-classificar os artigos de acordo com características como cor, padrão, estilo, aplicação etc.

Qual é a lista de desejos?

Se você estiver interessado em algum produto, mas ainda não estiver pronto para fazer uma compra, poderá adicioná-lo à sua "Lista de favoritos" clicando no botão com o coração. Na lista de favoritos você pode comparar diversos tipos de produtos que lhe interessam. Em caso de haver no depósito produtos disponíveis você pode adicioná-los a qualquer momento no carrinho de compras e iniciar o pedido de compra.

Como os dados pessoais do cliente são protegidos?

A proteção de seus dados pessoais como comprador é uma das nossas maiores prioridades. A nossa loja online Profhome está em conformidade com todos os requisitos regulamentares da Lei Alemã de Proteção de Dados (BDSG), bem como a Lei de Serviços Eletrônicos de Informação e Comunicação (TMG, Telemediengesetz) para todas as operações de processamento de dados (por exemplo, coleta, processamento e transmissão). Portanto, você pode ter certeza de que todas as informações fornecidas a nós serão usadas exclusivamente para o propósito pretendido, a fim de garantir o melhor serviço possível.

"Antes de seus dados pessoais saírem do computador e serem transmitidos pela Internet, eles são criptografados usando a tecnologia de criptografia Secure Socket Layer (SSL). Esta tecnologia é um método comprovado e absolutamente seguro de transmissão de dados. Assim, garantimos-lhe a proteção total de todos os dados transmitidos contra acesso não autorizado por usuários externos."
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Qual é a política de devolução?

Você tem o direito de cancelar o contrato de compra, sem dar uma razão, no prazo de catorze dias a partir do recebimento da mercadoria.

"Para solicitar um reembolso, você deve nos informar por escrito (e-Delux GmbH, Roentgenstr 8, 40699 Erkrath, Alemanha, número de telefone +49 (0) 2104-83311-22, número de fax: + 49-2104-83311-39, e-mail: info@profhome.pt) sobre seu desejo de cancelar o contrato (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou e-mail).
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Como é feito o reembolso?

Após a revogação do contrato, você é responsável por devolver os produtos adquiridos. Assim que forem recebidos de volta em nosso depósito e tiverem sido verificados por nossa equipe, você será reembolsado.

"Você deve devolver a mercadoria para nós o mais rápido possível ou entregá-la ao serviço dos correios, em qualquer caso no prazo de catorze dias após a revogação do contrato. Os produtos devolvidos devem ser devidamente embalados(use a caixa da marca da nossa loja online). A devolução de mercadorias é possível se a mesma estiver nas condições originais em que foi adquirida (sem vestígios de utilização, presença de embalagens e rótulos originais não danificados, conjunto completo das mercadorias).

O reembolso é feito no endereço :
e-Delux GmbH
Roentgenstr. 8
Erkrath 40699
Alemanha / Alemanha"

"Por favor, indique também seu número ID do pedido e número ID do cliente."

A menos que seja acordado de outra forma, reembolsaremos você usando o mesmo método de pagamento escolhido inicialmente por você. Em qualquer caso, você não será cobrado nenhum custo adicional pelo reembolso. Se você pagou por transferência bancária, por favor, deixe-nos seus dados bancários (IBAN e BIC).

"Por favor, note que você, como comprador, é responsável pelos custos de devolução."

Podemos nos recusar a revogar o contrato, se os produtos não forem devolvidos a tempo ou se não forem fornecidas provas de que os produtos foram enviados a tempo. Também nos reservamos o direito de recusar a aceitação da mercadoria se ela estiver danificada, em uso ou tiver perdido a sua condição original(embalagem, rótulos), bem como a falta de pagamento das mercadorias devolvidas.
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